bookmate game
Harvard Business School Press

Руководство по улучшению бизнес-процессов

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.
This book is currently unavailable
84 printed pages
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Макс Черепицаshared an impression7 years ago
    👎Give This a Miss
    💤Borrrriiinnng!

    Пустоватая и совсем азбучная. Практически полезных советов почти нет. Спокойно можно заменить любой статьей о процессах

  • Виктория Ирбаиеваshared an impression8 years ago
    👎Give This a Miss
    💩Utter Crap
    💀Spooky

    Очень слабая книга... Частично - шлак типа " пофантазируйте и напишите сочинение на тему нового бизнес- процесса и зачитайте его вслух", частично просто общие фразы "задокументируйте новый бизнес- процесс" без примеров и особенностей документирования, а местами - просто не знание предмета "когда создадите новый бизнес- процесс подумайте о том, с кем его надо согласовать, обычно это HR и IT"....

  • Ася Калебинаshared an impression7 years ago
    👍Worth reading
    🎯Worthwhile

    Структурировано, четко, коротко. Однако все очевидно, нового почти не подчерпнула. Но как составить схему бизнес процесса, пожалуй, прояснила.

Quotes

  • b2604830737has quoted8 years ago
    Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:
    Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.
    Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи.
    Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
  • Vitaliy Kovalchukhas quoted2 years ago
    Планируем редизайн бизнес-процесса
    Если вы решили, что вам необходимо усовершенствовать бизнес-процессы, используйте этот опросник для планирования процедуры.
    1. Какому именно процессу, по вашему мнению, необходим редизайн?

    2. Какие сложности или проблемы привели вас к мысли о необходимости редизайна этого процесса? Почему он необходим?

    3. Каких масштабов достигнут усилия по совершенствованию бизнес-процесса? Что будет затронуто изменениями, а что нет?

    4. Какие цели преследует совершенствование процесса?

    5. Каким образом будет определяться успешность усилий по совершенствованию процесса?

    Кто войдет в состав команды, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса? Укажите, кто конкретно будет исполнять следующие роли:
    — менеджер проекта
    — ответственный за проект
    — пользователи
    — скептики
    — ведущий
    — технический эксперт
    7. От кого из сотрудников вашей организации — например, вашего непосредственного руководителя, других менеджеров, руководителей других направлений — вашей команде понадобится помощь в ходе реализации проекта? Перечислите этих людей. Рядом с каждой фамилией укажите, какого именно рода помощь потребуется от данного человека (это может быть одобрение финансирования, внесение идей по редизайну процесса, участие в практикуме или пилотном проекте).

    8. Каким образом вы обеспечите поддержку деятельности вашей команды со стороны лиц, перечисленных в п. 7?

    9. Каков будет график проведения работ по совершенствованию бизнес-процесса? Перечислите ниже основные этапы, включая «анализ текущего состояния процесса», «редизайн процесса», «привлечение ресурсов», «внедрение обновленного процесса в бизнес-практику». Рядом с каждым этапом укажите планируемые сроки его завершения.

    10. С какими препятствиями предположительно может столкнуться ваша команда в ходе совершенствования бизнес-процесса? Перечислите их и укажите, как вы планируете преодолеть каждое из них.

    У
  • Mukhit Seidakhmetovhas quoted4 years ago
    Редизайн бизнес-процессов: полезные советы
    Меняйте процесс таким образом, чтобы улучшения максимально соответствовали пожеланиям клиентов — например, повышайте скорость, эффективность и аккуратность работы, снижайте стоимость или сокращайте число контактов между клиентом и компанией до одного.
    Пусть вас не связывают такие факторы, как имеющееся штатное расписание, распределение обязанностей, место работы. Если для повышения эффективности процесса необходимо ввести новую штатную единицу, запланируйте это.
    Если базовые ресурсы для процесса естественным образом формируют группы, создайте отдельный процесс для каждой группы.
    Первым делом займитесь изменением тех частей процесса, в которых теряется больше всего времени, — там, где приходится долго ждать, перемещаться или переделывать работу.
    В тех случаях, когда те или иные шаги в рамках процесса могут быть предприняты независимо друг от друга и вне определенной последовательности, возможно, имеет смысл создать несколько процессов, которые могут происходить параллельно.
    Проанализируйте обоснованность нынешней последовательности этапов в рамках процесса. Подумайте, станет ли он более быстрым и эффективным, если ее изменить.
    Ищите возможности избавиться от излишнего контроля над уже проделанной работой. Когда люди знают, что результаты их труда будут много раз проверять, они перестают стараться все сделать правильно с первого раза.
    Чтобы уменьшить число этапов в рамках процесса, исключите все случаи утверждения документов и одобрения действий сотрудниками, которые особо не разбираются в содержании выполняемой работы. Переведите процесс принятия решений на более низкий уровень, где и ведется основная деятельность.
    Ищите возможность упростить излишне сложные шаги.
    Сделайте так, чтобы в процессе было задействовано как можно меньше людей.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)