Рид Хастингс

Примерно три четверти респондентов сказали, что критика гораздо эффективнее помогает исправить недочеты и добиться успеха, несмотря на то что похвала дарит блаженство. Большинство не отметило никакого влияния похвалы на качество их работы.
Вот что еще показал опрос:
57% респондентов предпочли бы получать конструктивную критику, а не положительные отзывы;
72% сочли, что, если бы им чаще указывали на недочеты, качество их работы улучшилось бы;
92% согласились с высказыванием: «Грамотная критика

Решая, стоит ли высказывать критику, мы обычно разрываемся между двумя соображениями: не задеть чувства адресата, но помочь ему. Главная задача команды Netflix — помогать друг другу, даже если при этом время от времени страдают чувства. Мы обнаружили: в правильно организованной среде и при верном подходе критиковать можно так, что никто не обижается.

Однако откровенность приживается в первую очередь там, где подчиненные не боятся напрямую поговорить с руководителями.

Когда совещание закончилось, Тед подошел к тому самому парню и положил руку ему на плечо.
— Отличная дискуссия. Спасибо за сегодняшний комментарий, — сказал он с улыбкой.

Рид постоянно побуждает сотрудников высказывать мнение и неукоснительно подает сигналы приятия — иногда во всеуслышание объявляя, как его порадовал очередной критический отзыв.

Стремись помочь. Критиковать нужно с благими намерениями. Срывать злость на собеседнике, унижать его или преследовать собственные интересы недопустимо. Нужно объяснить, каким образом некая перемена в поведении поможет адресату критики или всей команде, а не лично вам.

командной работе хамство обходится слишком дорого. Такие сотрудники могут быть очень умными и способными, но они разваливают организацию изнутри. П

свободный график сигнализирует: мы доверяем сотрудникам. В свою очередь, доверие руководства стимулирует ответственное и добросовестное отношение к труду.

Решай по ситуации, а не по инструкции

В отсутствие четко прописанных правил каждый руководитель должен регулярно объяснять команде, какие решения