Скотт Беркун

Неудивительно, что предприниматели стараются найти новые способы получить прибыль. Плохо, когда они действуют не в интересах собственных клиентов. Сейчас корпорации думают о времени клиента как об экстерналии. Глава Netflix Рид Хастингс недавно сказал: «Вы жутко хотите посмотреть фильм, поэтому засиживаетесь допоздна. Получается, мы соревнуемся со сном… И выигрываем!»109 На самом деле сон — проблема государственного масштаба, и отчасти в этом виноваты технологии. В 1910 году американцы в среднем спали по 9 часов. В 2013 году, несмотря на большее количество свободного от работы времени, этот показатель опустился до 6,8 часа110. Болезни цивилизации (заболевания сердца, ожирение и диабет II типа, к которым приводят скорее привычки, чем генетика) за последние десятилетия распространились гораздо шире. Одна из причин — так называемая культура удобства. Другая — пищевая промышленность, которая зарабатывает на продаже большего количества продуктов, чем необходимо здоровому человеку, а также «проектирует» еду, чтобы вызвать привыкание111.

Дизайн раздора — ситуация, в которой возникает напряжение между людьми. Желая заполучить подлокотник в среднем кресле в самолете, легко обвинить соседа, который то и дело задевает вас рукой или вытягивает ногу, занимая пространство перед вами. Но помните: кто-то разработал эти кресла. Какую задачу они пытались решить? Наверное, поместить больше пассажиров в самолет, чтобы авиалинии получили больше прибыли. Можно ли было добиться этого, не заставляя соседей злиться друг на друга?

Вот наглядный пример: после выхода моего бестселлера «Откуда берутся гениальные идеи?

делать вещи зачастую проще, чем проектировать

Вопрос о том, нужен ли дизайн и есть ли на него бюджет, – совершенно бессмысленный. Дизайн неизбежен. Альтернатива хорошему дизайну – плохой дизайн, а не его отсутствие»

Цели бизнеса и цели пользователей зачастую не совпадают

Наверняка вас раздражает что-то в доме или квартире, где вы живете: окно, которое не открывается, комната, в которой все время слишком душно или холодно, труба, которая будит по ночам шумом. Возможно, вы пользуетесь неудобной программой, которая постоянно закрывается сама по себе, или добираетесь на работу по два часа, стоя в пробках. То и дело не можете нормально открыть пластиковый контейнер, заполняете непонятные бланки… И, возможно, иногда задумываетесь, почему в нашем «цивилизованном» мире есть преступления, войны и глобальное потепление, хотя многие были бы рады их исчезновению. Все это не появляется в жизни за один день как по мановению волшебной палочки. Все это — результат принятых людьми за много лет решений. Именно они объясняют, с чем мы сталкиваемся и кто извлекает из этого выгоду.

Если не считать даров природы, хороший дизайн практически никогда не доставался просто так.

Хороший дизайн полезно воспринимать как качество. Чем выше качество, тем больше оно требует навыков, денег или времени.

Но при постройке или производстве (в том смысле, который вкладываю в эти слова я) главная цель — закончить. При проектировании и создании дизайна (я имею в виду хороший дизайн) цель — улучшить что-то для кого-то.

Специалист по дизайну книг Дуглас Мартин объясняет это так: «Вопрос о том, нужен ли дизайн и есть ли на него бюджет, — совершенно бессмысленный. Дизайн неизбежен. Альтернатива хорошему дизайну — плохой дизайн, а не его отсутствие»3.