Скотт Беркун

Неудивительно, что предприниматели стараются найти новые способы получить прибыль. Плохо, когда они действуют не в интересах собственных клиентов. Сейчас корпорации думают о времени клиента как об экстерналии. Глава Netflix Рид Хастингс недавно сказал: «Вы жутко хотите посмотреть фильм, поэтому засиживаетесь допоздна. Получается, мы соревнуемся со сном… И выигрываем!»109 На самом деле сон — проблема государственного масштаба, и отчасти в этом виноваты технологии. В 1910 году американцы в среднем спали по 9 часов. В 2013 году, несмотря на большее количество свободного от работы времени, этот показатель опустился до 6,8 часа110. Болезни цивилизации (заболевания сердца, ожирение и диабет II типа, к которым приводят скорее привычки, чем генетика) за последние десятилетия распространились гораздо шире. Одна из причин — так называемая культура удобства. Другая — пищевая промышленность, которая зарабатывает на продаже большего количества продуктов, чем необходимо здоровому человеку, а также «проектирует» еду, чтобы вызвать привыкание111.

Дизайн раздора — ситуация, в которой возникает напряжение между людьми. Желая заполучить подлокотник в среднем кресле в самолете, легко обвинить соседа, который то и дело задевает вас рукой или вытягивает ногу, занимая пространство перед вами. Но помните: кто-то разработал эти кресла. Какую задачу они пытались решить? Наверное, поместить больше пассажиров в самолет, чтобы авиалинии получили больше прибыли. Можно ли было добиться этого, не заставляя соседей злиться друг на друга?

Вот наглядный пример: после выхода моего бестселлера «Откуда берутся гениальные идеи?