Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

– И все равно не знаю, покупать у вас духи или нет, они ведь стоят 12 000 рублей. А вдруг подделка…

– Людмила, тогда давайте начнем с пробника за 500 рублей, и если он подойдет, то оплатите сразу 12 000, а пробник останется приятным подарком). Идет? ☺

– Идет.

Я подумаю.

– Людмила, вспомнилось: «Некогда думать, годы идут» (из мюзикла «За двумя зайцами»). Сам иногда думаю об этой фразе, когда принимаю важные решения и тяну с ответом))

4.

– Я подумаю.

– Григорий, «Не бойтесь открывать для себя новый мир, посещать новые места, заниматься новыми делами, идти навстречу новому и неизвестному. Жизнь на диване, хоть и в спокойствии и безопасности, – это не жизнь» (Байн Баш). Согласны? ☺

5.

– У вас долгое изготовление.

– Марина, «Лучше долго, чем плохо» (Вольтер), согласны)?

«Сделайте что-то новое для вас, потому что вы можете. Потому что вы этого еще не делали. Рискуйте. Экспериментируйте. Бросайте себе вызов. И вы заметите, что жизнь – это прекрасное и многогранное событие, которое нельзя пропустить» (Роман Хорошев). Почему нет? ☺

– Неинтересно.

– Вера, давайте откровенно ☺. Скажите, вот какие условия (цена, скорость доставки, качество обслуживания) нам нужно подправить, чтобы вы сказали «да»?))

2.

– Меня все устраивает в моем телефоне, зачем мне другой?

– Игорь, давайте начистоту. У вас ведь когда-то был телефон с ИК-портом, и вас устраивало, что в него можно загрузить аж 5 Мб?))

– Ну-у-у, да ☺

– Дорого.

– Вы знаете, Ольга, обычно, если человек говорит «дорого», он подразумевает «У меня нет таких денег сейчас», «Я не понимаю выгод». А как у вас? ☺

2.

– Меня это не интересует.

– Вы знаете, обычно, если человек говорит «Не интересно», это значит, что раньше он таким товаром не пользовался. У вас так же?)

3.

– Я подумаю)

– Алексей, обычно, если человек говорит «Подумаю», он просто не готов приобрести товар именно сейчас) Но уже заинтересован ☺. А как у вас ситуация?)

Даже если вы не попадете в цель и не угадаете мысли человека, он охотнее расскажет вам истинное мнение. Хотя бы чтобы сказать:

– А вот ты, менеджер, и не угадал! Я говорю «неинтересно», потому что я в метро и вести диалог мне неудобно ☺.

отвечают на мои вопросы, дают вполне компетентные комментарии, но не делают следующих шагов ни сразу, ни через час, ни через несколько дней. А как раз это – то самое время, когда потенциальный клиент устает от поисков и готов уже взять то, что окажется самым простым, логичным и доступным.

– Иногда до 19, часто и до 20. А в выходные можно?

– Да, в субботу мы работаем с 9 до 18. Успеваете?)

– Да, у меня выходной.)

– Отлично! Андрей, тогда предлагаю планировать первый урок пробный на 12 марта в 11.00, а когда придете, составите уже себе план посещения занятий. Хорошо?))

– Ок.

– Записал, на субботу 11 ровно! Вы будете один?)

– Да.

– Ок) До субботы)

– Спасибо.

идеальное завершение беседы – продажа или хотя бы договоренность о созвоне.

Вот пример эффективной переписки:

– Здравствуйте! Скажите, а пробное занятие с репетитором по английскому бесплатное?

– Добрый день! Да, первое занятие бесплатное. Хотите записаться?)

– Да я еще думаю. У меня просто график на работе напряженный.

– Меня зовут Владимир) Уточню, как вас зовут?)

– Андрей.

– Андрей, по времени у нас три варианта, можем подобрать удобный для вас. Вы в каком графике работаете?)

КПП+ВС – это:

• Контакт;

• Потребности;

• Презентация;

• Возражения;

• Сделка.

Только здесь нужно быть более инициативным – стараться всегда завершать реплику вопросом или призывом к действию. В противном случае клиент может просто сорваться с «крючка».

Мы пройдемся по шести вопросам, которые могут интересовать клиента. В иностранной литературе эту формулу называют 5W+1H и используют для поиска решений любой проблемы, но в нашем случае она тоже актуальна. Для более простого запоминания я называю ее 3К+ЧПГ: Три Камаза и Частная Преступная Группировка. Так легче запомнить)

Что означает 3K+ЧПГ:

• Кто.

• Когда.

• Как.

• Что.

• Почему.

• Где.