Письма Безоса. 14 принципов роста бизнеса от Amazon

Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании?
Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит.

чтобы расти, нужно рисковать.

фундаментальная взаимосвязь: чтобы расти, нужно рисковать

Мы удовлетворены тем, чего мы добились, но еще больше взволнованы перспективами, ожидающими нас впереди

как немедленно добиться прогресса в бизнесе, я отвечаю: «Найдите себе хорошего коуча».

каждый сотрудник, будь то недавно пришедший в компанию выпускник университета или опытный разработчик, с первого же дня работы ежедневно должен задавать себе вопросы: «Есть ли способ решить эту задачу лучше или эффективнее? Какое новшество можно попробовать, чтобы получить лучшие результаты?»

существует всего два вида риска: риски действия и риски бездействия.

Маховик Amazon (также известный как «круг благоприятных возможностей», где сложная цепочка событий усиливается благодаря петле обратной связи) определил, какие входящие необходимы для ускорения роста, и остается практически неизменным по сей день

В 2014 г. Безос изложил четыре фундаментальных критерия, по которым он оценивает перспективность любой новой бизнес-идеи (разбивка на пункты моя):

Идеальное деловое предложение должно обладать как минимум четырьмя качествами:

нравиться клиентам;
иметь очень большой потенциал роста;
обеспечивать высокую доходность капитала;
и быть очень долговременным — потенциально жизнеспособным на протяжении десятилетий

Посвятив более 35 лет исследованию риска в бизнесе, я пришел к выводу, что существует всего два вида риска: риски действия и риски бездействия. Другими словами, это риски, на которые вы идете и которых вы избегаете.

принципа помогают Amazon расти через стратегическое тестирование:

Поощрять «успешные провалы».
Ставить на смелые идеи.
Стимулировать динамические изобретения и инновации.
Три принципа помогают Amazon выстраивать бизнес с потенциалом высокого роста:

Одержимо фокусироваться на клиентах.
Мыслить в долгосрочной перспективе.
Понимать маховик своего бизнеса.
Четыре принципа помогают Amazon ускорять свой рост:

Поддерживать высокую скорость принятия решений.
Упрощать сложность.
Ускоряться с помощью технологий.
Прививать менталитет собственников.
Четыре принципа помогают Amazon масштабировать свою деятельность, не теряя динамики роста:

Сохранять свою культуру.
Устанавливать высокие стандарты.
Измерять то, что важно; скептически относиться к метрикам; доверять своей интуиции.
Всегда оставаться компанией первого дня.

Большинство людей и компаний считают, что неудач следует избегать любой ценой. Однако же проблема в том, что готовность к риску и неудачам — единственный способ расти как Amazon

С точки зрения Безоса, бизнес должен всегда находиться в процессе движения, изменения и развития. Растущие компании постоянно что-то тестируют, создают, ускоряют и масштабируют.
Эта формула работает, и Amazon использует ее снова и снова

Формула тестировать, выстраивать бизнес, ускорять и масштабировать известна большинству предпринимателей

Уникальность предпринимательского таланта Безоса состоит, во-первых, в его способности осознать, что между риском и ростом существует фундаментальная взаимосвязь: чтобы расти, нужно рисковать.
Во-вторых, что еще важнее, в его подходе к риску: он играет в эту игру по другим правилам, в основе которых лежит оценка так называемой «рентабельности риска»

Продолжайте задавать вопросы

«Что мешает людям стать нашими клиентами?»

Чего на самом деле хотят клиенты?
Многие компании совершают распространенную ошибку, фокусируясь не на клиентах, а на продуктах и услугах. Они создают новый продукт с новыми или улучшенными характеристиками, после чего тратят время и деньги на продвижение этого продукта на рынке, делая акцент на его уникальных характеристиках.

Мой опыт позволяет мне увидеть то, что многие упускают из виду, а именно: существование прямой взаимосвязи между риском и ростом бизнеса.

Риск рассматривается как нечто негативное по определению, и многие делают все возможное для того, чтобы избежать