Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

говорить могут все, договариваться — единицы

Короче говоря, никогда не уступайте ни в чем без получения чего-то взамен.

Человек всегда испытывает нечто, похожее на эйфорию, выполнив трудную задачу.

Вот почему «тяжелые» люди ведут себя именно так, как они себя ведут. Истеричная манера ведения переговоров как раз и нацелена на то, чтобы добиться уступчивости. А вы ее непременно проявите, если позволите себя запугать. И здесь трогательное стремление к доброжелательности не станет вашим оправданием.

Раз для него это ценно, то надо подумать, что вы можете получить взамен.

Короче говоря, никогда не уступайте ни в чем без получения чего-то взамен.
Никогда не отдавайте даже йоту — обменивайте ее!

Если каждый продавец считает себя вправе добиваться самой высокой цены, значит, каждый покупатель имеет право пытаться добиться самой низкой!

прежде чем включиться в работу над своим поведением в переговорах, следует обозначить уровень, с которого вы начинаете.

Не просто жалуйтесь, а договаривайтесь с «обидчиком» о мерах по исправлению ситуации

Атакуйте человека — и он будет защищаться.
Атакуйте его яростно — и защита превратится в контратаку.