ru
Books
Максим Годовых

Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий

  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    Экман, Левенсон и Фризен (1992) описали шесть основных эмоций: гнев, отвращение, страх, счастье, грусть и удивление, а также рассмотрели основные характеристики каждой категории.
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    Также исследование выявило, что высокая вовлеченность участников оказывает влияние на взаимодействие между качеством мероприятия и лояльностью участников.
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    пять типов ценности: функциональная, эмоциональная, социальная, познавательная и условная
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    трем основным направлениям: стоило ли мероприятие потраченного времени, стоило ли мероприятие потраченных денег, и стоило ли мероприятие потраченных усилий.
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    пять стратегических модулей, которые можно использовать для формирования впечатлений клиентов: чувственные переживания (SENSE), эмоциональные переживания (FEEL), физические переживания (ACT), когнитивные переживания (THINK) и социально-идентифицирующие переживания, которые являются следствием ассоциирования себя с некой гру
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    В соответствии с теорией неподтверждения, потребительская удовлетворенность возникает вследствие соответствия продукта/услуги его ожиданиям или вследствие положительного несоответствия ожиданиям, когда продукт или услуга превосходят ожидания клиента (Oliver, 1980).
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    Воспринимаемая лояльность возникает тогда, когда клиент, отождествляя себя с брендом,
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    поведенческая лояльность определяется как готовность клиента к повторной покупке того же продукта или услуги и предпочтение
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    шесть факторов мотивации и три взаимоисключающих кластера, основанных на внутренних мотивах: изучение культуры, семейная сплоченность и интересные объекты на мероприятии
  • Alina Azizovahas quoted2 years ago
    Удовлетворенность мероприятием — это самооценка посетителем субъективного уровня удовлетворенности, вызванного мероприятием.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)