Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
This book is currently unavailable
357 printed pages
Impressions
- Евгений Панченкоshared an impression4 years ago
👍Worth reading🔮Hidden Depths💡Learnt A Lot🎯WorthwhileОтличная книга
- Евгенийshared an impression2 years ago
👍Worth reading💡Learnt A Lot🎯Worthwhile - Любовьshared an impression8 years ago
👍Worth reading💡Learnt A Lot
Quotes
- Mariia Tkachukhas quotedlast year
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukhas quotedlast yearСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukhas quotedlast yearНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Drag & drop your files
(not more than 5 at once)