Дейл Карнегі

Бо, як казав Герберт Спенсер: «Основна мета освіти — не знання, а дії».

Принцип 1
Не критикуйте, не засуджуйте, не скаржтеся.

Не критикуйте, не засуджуйте, не скаржтеся.

Хваліть чесно і щиро.

«Я суджу людей за їхніми принципами, а не за моїми».

Іншими словами, не сперечайтесь з клієнтом, дружиною або ворогом. Не говоріть їм, що вони помиляються, не дратуйте їх. Будьте дипломатичними.

Скажіть все те, що, на вашу думку, хоче сказати обвинувач, скажіть це раніше, ніж це зробить він. Ставлю сто проти одного, що він змінить свою позицію на більш великодушну і буде готовий пом’якшити вашу участь або навіть повністю пробачити вам,

Виправдовувати себе може кожен дурень. Більшість дурнів так і чинять. Але для того, щоб визнати свою помилку, потрібне певне благородство і спроможність піднятися над рівнем більшості.

Навіть коли ви праві, схиляйте людей до своєї позиції м’яко і тактовно. Коли ж помиляєтесь, а це трапляється досить часто, якщо бути чесним з собою, щиро й одразу визнайте свої помилки. Така практика не тільки дасть дивовижні результати, але й за будь-яких обставин привабливіша, ніж намагання захистити свою точку зору.

Стара і незаперечна істина — краплею меду впіймаєш більше мух, ніж галоном жовчі. Так і з людьми. Якщо хочете схилити когось на свій бік, спочатку переконайте, що ви його щирий друг. Це буде тою краплею меду, яка приверне його серце, і це, хто б що не говорив, — найкоротший шлях до його розуму.