Энди Уэлфл

Сара Ричардс (Sarah Richards), автор книги «Content Design», в 2019 году прочла лекцию под названием «Accessibility Is Usa­bility» («Доступность — это юзабилити»)4.

практика «confirm-shaming»,

Рис. 2.4. Воздерживаясь от использования вашего внутреннего языка в интервью, вы дадите пользователям свободу описывать что-либо собственными словами. То, что вы называете диаграммой, они могут называть графиком

Если вы пишете газетную статью ограниченного объема для узенькой колонки, такая запятая там, скорее всего, не понадобится. Вот почему в газетах принято ориентироваться на «The Associated Press Stylebook», который ставит во главу угла крат­кость.

К примеру, если в одном месте вы обозначите действие как «Удалить», а в другом — как «Стереть», то пользователь вынужден будет остановиться и задуматься (пусть даже эти слова означают одно и то же). Выбор одного из вариантов (с обоснованием вашего решения) и его последовательное применение помогут людям распознать действие, когда они увидят его. В этом им поможет все, что они смогли запомнить с того момента, когда в последний раз его совершали.

Метафоры помогают людям понять смысл вашего продукта. Саито говорит, что при их разработке следует помнить о следующем:
• Действительно ли данная метафора описывает то, что пытается сделать пользователь?
• Не заставляйте меня думать, является ли она доступной для широкого понимания или слишком локализована для моей пользовательской базы?
• Является ли она внутренне последовательной или противоречит другим терминам и действиям в моем продукте?

Nielsen Norman Group провела исследование юзабилити, показавшее, что простой язык дает преимущества всем читателям:
• Он краток, что позволяет быстро ухватить суть.
• Он понятен тем, для кого язык, на котором вы пишете, не является родным.
• Он делает ваш язык более прозрачным для поиска и улучшает поисковую оптимизацию (search engine optimization, SEO).

18F — организация в рамках Администрации общих служб правительства США, которая занимается разработкой ПО, сотрудничает с другими агентствами и снабжает правительство высококачественными и полезными цифровыми продуктами. В дополнение к превосходному ПО, она создает и публикует стандарты и рекомендации. «18F Content Guide» является одним из таких документов, который способен помочь в создании многих продуктов в организациях далеко за пределами правительства.

Простой язык является наилучшим решением почти всегда, но есть и исключения.

Этот пример из числа крайностей, но такой подход работает, поскольку бренд Slack обладает сильным голосом, а контекст, в котором они выдают сообщения об ошибках, допускает много слов.