Дон Норман

Проектирование для людей с особыми потребностями часто называют инклюзивным, или универсальным, дизайном. Эти названия хорошо подходят для такого вида дизайна, потому что зачастую от его продуктов выигрывают все.

Фиксированные решения обязательно будут неудобными для кого-то; гибкие решения хотя бы предлагают шанс тем, чьи потребности отличаются от наших.

Наиболее важным принципом укрощения сложности является разработка хорошей концептуальной модели

Сложные вещи уже не являются запутанными, если вы их поняли.

некоторые улучшения происходят естественным образом через саму технологию, а другие — через стандартизацию

Стандартизация — один из видов культурных ограничений.

Большинство вещей предназначены для того, чтобы быть простыми в использовании, но простыми они не являются. А некоторые вещи намеренно трудно использовать — и так и должно быть.

даже намеренно усложненные конструкции сложны лишь частично. Обычно у устройства есть одна сложная часть, сконструированная для того, чтобы не позволить посторонним людям использовать прибор; остальные части прибора должны следовать нормальным принципам хорошего дизайна

• Скройте важные компоненты, сделайте их незаметными.

• Используйте неестественные проекции (на этапе выполнения действий с устройством), чтобы связь элементов управления с управляемыми объектами была непонятной или случайной.

• Сделайте так, чтобы действия с устройством было сложно выполнить физически.

• Сделайте так, чтобы нужно было соблюдать жесткий тайминг и выполнять физические манипуляции.

• Сделайте так, чтобы устройство не давало никакой обратной связи.

• Используйте неестественные проекции на этапе оценки цикла действия, чтобы состояние системы было трудно интерпретировать.

Проектирование технологии с учетом потребностей и возможностей человека определяется психологией людей. Да, технологии могут меняться, но люди остаются прежними.