Джек Хилти

Специалисты по процессному управлению — это новая профессия в современном мире бизнеса.

пятью основными силами:
угроза появления новых конкурентов;
рыночная сила поставщиков;
рыночная сила покупателей;
угроза появления замещающих товаров или услуг;
соперничество с существующими конкурентами.

Серьезность угрозы зависит от наличия барьеров для вхождения в конкретную отрасль. Чем выше входные барьеры, тем меньше угроза для существующих игроков. Примерами входных барьеров являются необходимость снижения себестоимости за счет масштаба, высокая лояльность клиентов к существующим брендам, большие требования к капиталу (например, крупные инвестиции в маркетинг или НИОКР), необходимость накопления опыта, государственная политика и ограниченный доступ к каналам сбыта.

Угроза появления новых конкурентов:
снижение себестоимости за счет масштаба;
дифференциация товаров;
узнаваемость бренда и лояльность бренду;
доступ к каналам распределения;
необходимость инвестиций;
доступ к новейшим технологиям;
доступ к необходимым ресурсам;
преимущество по издержкам;
опыт и обучение;
политика правительства;
затраты, связанные со сменой поставщика;
ожидаемые ответные действия существующих игроков.

Рыночная сила поставщиков:
количество поставщиков;
размер поставщиков;
концентрация поставщиков;
наличие замещающих товаров;
уникальность товаров или услуг поставщика (дифференциация);
затраты на переход к товарам других поставщиков;
угроза прямой вертикальной интеграции поставщика с покупателями в отрасли;
угроза обратной вертикальной интеграции покупателей в отрасли с поставщиком;
вклад поставщика в качество продукции или услуг;
важность приобретаемых объемов для поставщика;
общие отраслевые затраты, приходящиеся на поставщиков;
важность отрасли для прибыли поставщика.

Рыночная сила покупателей:
количество покупателей;
размер клиентского заказа;
концентрация покупателей;
способность покупателя найти замену;
затраты покупателя на замену поставщика;
доступность информации для покупателя;
угроза обратной вертикальной интеграции покупателя;
отраслевая опасность прямой вертикальной интеграции;
ценовая чувствительность.

Управление бизнес-процессами (BPM) — это системный подход к выявлению, проектированию, исполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов, нацеленный на стабильное достижение показателей, согласованных со стратегическими целями организации.

BPM позволяет предприятию согласовывать бизнес-процессы и стратегию и тем самым повышать итоговую эффективность за счет оптимизации конкретных действий, будь то в рамках отдельного подразделения, в масштабах предприятия или на стыке нескольких организаций.

Первый уровень сертификации CBPA охватывает основополагающие концепции из областей знаний, входящих в Свод знаний BPM CBOK®, а также существующую практику, сопровождаемую необходимыми пояснениями. Второй уровень CBPP и третий уровень CBPL вводят расширенные компетенции, важные для построения карьеры в BPM.

Угроза появления заменяющих товаров или услуг:
количество доступных заменителей продукции;
склонность покупателя к приобретению заменителей;
относительные ценовые показатели заменителей;
воспринимаемый уровень дифференциации продукции;
затраты на переключение;
рентабельность и агрессивность производителя продукции-заменителя.