Lejos de ser pasivo, el oyente toma la decisión deliberada de escuchar con sofisticación.
Itzel Casaña Floreshas quoted6 days ago
La escucha activa crea una forma de círculo virtuoso,
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Concluir la fase de escucha preguntando al otro si desea agregar elementos adicionales. Si no es el caso, agradecer por compartir sus pensamientos.
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Después de estos diversos intercambios, hacer que el orador valide su comprensión de su punto de vista. En otras palabras, reformular hasta que él diga: “Eso es, eso es lo que quería decir”
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• Las preguntas “principales” se consideran preguntas falsas y apuntan a guiar al orador en cierta dirección limitando sus respuestas futuras.
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Las preguntas cargadas de prejuicios buscan acreditar un hecho pasado o su interpretación. Por lo tanto, si le pregunto a un gerente: “¿Cuándo comenzó a tomar en serio las demandas de los empleados?”, supongo que hubo un momento en que el gerente no tomó en serio sus quejas
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• También deben preferirse las preguntas sinceras, las que en realidad cada uno se está haciendo a sí mismo, a diferencia de las que son retóricas y que a menudo son preguntas cargadas.
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Las preguntas cerradas solo deben usarse de manera puntual para aclarar lo que sea necesario y en la etapa final de cierre.
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Hacer preguntas aclaratorias para invitar al otro a completar o refinar su pensamiento.
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Prestar atención a lo que no se capturó en la primera etapa de la escucha y reformular estos elementos faltantes para que, si todo va bien, se entiendan esta vez.