Відмовтеся говорити про минуле або те, що сталося, і шукати винного. Навпаки, зосередьтеся на майбутньому й на розв’язанні проблем. Зосередьтеся на тому, що можна зробити негайно, щоб усунути проблему або мінімізувати збиток. Саме цей тип мислення зумовлює високу ефективність як окремого працівника, так і компанії загалом