bookmate game
ru
Светлана В. Сысоева

Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • gunichev8has quoted7 years ago
    Одушевленная часть важна для чувств покупателя. Покупатели говорят: «Мы хотим, чтобы продавец-консультант видел в нас не просто одного из массы покупателей, но и отдельную личность с индивидуальными особенностями, учитывал наши потребности во внимании, гостеприимстве, доброжелательности».
    Для нас главное, чтобы покупатель не только совершил покупку, но и вышел из магазина довольным. Использование при организации торгового процесса психологических особенностей вашей покупательской аудитории и основанных на них правилах мерчандайзинга помогут в этом, так как покупатель:
    ✓ воспримет магазин как «свой»;
    ✓ сразу сориентируется в магазине;
    ✓ сможет легко найти, сравнить и выбрать нужный ему товар;
    ✓ не забудет ничего купить;
    ✓ обратит внимание на что-то новенькое, необычное, ранее ему не свойственное, но исключительно подходящее;
    ✓ полюбуется интересной композицией;
    ✓ поучаствует в промоакции и получит подарок;
    ✓ получит удовольствие от общения с продавцами-консультантами;
    ✓ уйдет домой не только с нужным ему товаром, но и с мыслью: «Я обязательно вернусь сюда снова».
  • Ярослав Романовhas quoted6 years ago
    Поэтому многие приемы мерчандайзинга, улучшающие атмосферу магазина (освещение, запах, музыка), направлены на то, чтобы задержать покупателя в магазине подольше – что ведет в конечном итоге к росту продаж
  • Ярослав Романовhas quoted6 years ago
    Переход между 20 и 30 мин – это переход между 500 и 1000 руб. Вот что такое лишние 10 мин для магазина
  • Ярослав Романовhas quoted6 years ago
    Так, например, в супермаркете, чек 20 мин – от 300 до 600 руб., а чек 30 мин – уже 1000 руб.
  • gunichev8has quoted7 years ago
    1.3. Мерчандайзинг. С чего начать?
    Оценка магазина
    Чтобы планировать любые мероприятия мерчандайзинга, следует для начала оценить собственный магазин – что в нем хорошо, а что можно улучшить. Безусловно, это лучше делать «на местности» и не только собственными силами, а с помощью опроса покупателей. Мы предлагаем вам небольшой тест, с помощью которого вы сможете составить предварительный список дел по улучшению процесса торговли в вашем магазине.
    1. Представьте себя на месте покупателя, приближающегося к вашему магазину. Хорошо ли виден ваш магазин? Заметен ли он издалека?
    5 – магазин виден издалека, хорошо обозревается со всех сторон, место бойкое, много потенциальных покупателей, фасад красивый, оригинальный и привлекает к себе внимание, само здание в отличном состоянии;
    4 – магазин заметен, место неплохое, но есть некоторые помехи – мешают деревья или соседнее здание, у магазина стандартные, похожие на другие вывеска и витрины, рядом расположен более привлекательный магазин и т. п.;
    3 – есть серьезные помехи тому, чтобы на магазин обратили внимание – отсутствует вывеска и иные обозначения магазина, у магазина по соседству яркая наружная реклама и заманчивая промоакция, здание, в котором магазин расположен, давно требует ремонта, да и место непроходное (хотя аренда дешевая), приходится много денег тратить на рекламу;
    2 – магазин вообще невозможно заметить, нужно знать о его существовании – он находится внутри другого магазина, или в непроходном месте торгового центра, или в тупике плохо освещенной улицы вдали от остановок общественного транспорта;
  • gunichev8has quoted7 years ago
    ✓ грамотная и удобная для покупателя внутренняя планировка;
    ✓ подходящее торговое оборудование;
    ✓ правильная выкладка товара;
    ✓ выгодное освещение;
    ✓ четкие этикетки и ценники;
    ✓ оригинальные рекламные материалы;
    ✓ подходящие музыка, запах и т. п.
    Технологическая часть важна для разума покупателей. Покупатели говорят: «Мы хотим получить качественный товар или услугу, причем цена должна соответствовать уровню качества. Мы ожидаем, что нас обслужат быстро и без ошибок, что ответят на все интересующие нас вопросы. Нам бы хотелось, чтобы нужный магазин был удобно расположен, имел указатели, чтобы все в нем было чисто и красиво».
    Одушевленная (психологическая) часть — атмосфера магазина, сложная система отношений всех участников процесса продажи, которая создает определенный эмоциональный настрой внутри магазина. К психологической части относятся:
    ✓ внимательность, улыбчивость и отзывчивость торгового персонала;
    ✓ его умение работать с разными психологическими типами покупателей;
    ✓ его умение работать с потребностями покупателей, в том числе и не связанными с товаром (поговорить, узнать что-то новое, показать себя во всей красе);
    ✓ все остальные человеческие качества, которые мы ценим в общении.
  • gunichev8has quoted7 years ago
    ✓ помогите определить, что мне нужно;
    ✓ сделайте так, чтобы я быстро нашел или правильно выбрал то, что мне нужно (и чтобы это нужное было в магазине), и при этом оставался в хорошем настроении;
    ✓ сделайте так, чтобы я обрадовался или приятно удивился;
    ✓ уважайте меня;
    ✓ подстраивайтесь под мой стиль совершения покупок.
    Какой вывод можно сделать?
    Микромир магазина – это сложное по составу понятие. Ведь оценивая витрину или форму обслуживающего персонала, покупатель выносит целостное суждение по принципу «нравится/не нравится». Он может говорить или думать: «Здесь приятно», «Здесь постоянно грубят», «Магазин неплохой» или «Не пойду сюда больше».
    Составляющие микромира магазина
    Микромир магазина можно условно разделить на две части.
    Неодушевленная (технологическая) часть – сумма физических характеристик магазина и организация торгового процесса в нем. К технологической части относятся:
    ✓ вызывающая интерес внешняя реклама;
    ✓ привлекательная вывеска с названием;
    ✓ аккуратный фасад магазина и красивое оформление витрин;
    ✓ тщательно продуманный дизайн интерьера;
  • gunichev8has quoted7 years ago
    Какие же приемы мерчандайзинга помогут покупателю положительно оценить и запомнить магазин в целом? Отвечать на этот вопрос начнем издалека. Что такое клиентоориентированный подход в рознице? Это рассмотрение любой проблемы и подход к организации работы магазина с позиции удобства для покупателя. В основе ориентации на клиента лежит высказывание: «Поставьте каждого покупателя первым в очереди». И для розничной торговли это высказывание можно и нужно понимать буквально.
    Что говорит (или думает) покупатель:
    ✓ сделайте так, чтобы я нашел ваш магазин и захотел зайти в него;
    ✓ будьте мне рады;
    ✓ сделайте так, чтобы мне в магазине сразу понравилось;
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)