Veština slušanja

Starogrčki filozof Epiktet je rekao: „Priroda je čoveku dala jedan jezik1, ali dva uva, da bismo od drugih mogli da čujemo dva puta više nego što govorimo.“

„Niko nikad nije izgubio posao zato što je pažljiv slušalac.“

Umeti pažljivo slušati znači prihvatiti tišinu u razgovoru. Ako prebrzo počnemo da popunjavamo pauze u razgovoru, a kamoli da ih predupređujemo, sprečićemo sagovornika da kaže nešto mu je možda teško da formuliše. Ometamo ga u razmišljanju i onemogućavamo mu da saopšti ono što mu je zaista na umu i duši. Jednostavno čekajte.

„Razumeti da je ’ono što ja znam drugačije od onoga što ti znaš’, suštinsko je za ostvarivanje uspešne komunikacije“

U knjizi Blaga je noć, Fransis Skot Ficdžerald opisuje baš takvu situaciju: „Povremeno bi uhvatila srž njegovih rečenica, a ostalo bi domaštala iz svoje podsvesti, kao čovek koji primeti otkucaje sata u sredini zvonjave, dok mu od prvih neodbrojenih otkucaja jedino ritam odjekuje u glavi.“

Starogrčki filozof Epiktet je rekao: „Priroda je čoveku dala jedan jezik1, ali dva uva, da bismo od drugih mogli da čujemo dva puta više nego što govorimo.“

koga slušamo utiče na to kako razmišljamo i reagujemo

što je veće preklapanje moždanih talasa govornika i moždanih talasa slušaoca, to je njihova komunikacija bolja. U jednom eksperimentu koji je izveo u svojoj laboratoriji na Univerzitetu Prinston, učesnici, spojeni u parove, jedan drugom su opisivali scenu iz televizijske serije BBC-a, Šerlok. Dok su prepričavali scenu, moždani talasi govornika izgledali su otprilike isto kao i kad su zaista gledali seriju. Pošto bi slušaoci čuli priču, njihova moždana aktivnost počela je da pokazuje iste obrasce kakvi su i moždani obrasci onih koji su prepričavali scenu. Usklađenost moždanih talasa jeste vidljiv, merljiv dokaz prenosa misli, osećanja i sećanja.

Najbolji slušaoci usmeravaju svoju pažnju i angažuju druga čula da bi mogli pažljivo da slušaju. Mozak im brzo radi da bi obradio sve podatke koje prima i otkrio značenje, a time otvorio vrata razumevanju, kreativnosti, saosećanju i znanju. Razumevanje je cilj slušanja, a da bi se do njega došlo mora da se uloži trud.

Slušati znači biti aktivan, delati.