Resumen del libro «Design thinking para la innovación estratégica» de Idris Mootee

oda experiencia es funcional, social, cultural y personal. Las experiencias son importantes, relevantes y significativas para las personas.

Los design thinkers observan críticamente y evalúan las diversas experiencias que encuentran a lo largo del día, y reflexionan cómo podría diferenciarse una de otra a base de preguntar: ¿qué es lo que hace que una experiencia sea mejor, y por qué?

tiene desarrollar una comprensión clara de las necesidades del cliente, sus culturas, expectativas, hipótesis y capacidades.

l diseño de la experiencia subraya la importancia que

El diseño de la experiencia es un conjunto establecido de prácticas del design thinking que, cuando se llevan a cabo bien, pueden cautivar a los clientes e insuflarles un sentido de la lealtad que les hará volver una y otra vez a tu marca.

l diseño de la experiencia es un enfoque holístico y multidisciplinar sobre la creación de contextos con sentido de interacción y de intercambio entre usuarios y productos, servicios, sistemas y espacios.

l design thinking emplea diversas técnicas de investigación basadas en la observación y la escucha

Es importante reconocer que el design thinking no es exclusivo de los diseñadores, ni es inalcanzable para personas formadas en otras disciplinas. Es algo natural e inherente a todos nosotros. Es un enfoque sobre la investigación y la expresión que complementa y fomenta habilidades, conductas y técnicas ya existentes.

enfoca la resolución de problemas desde el punto de vista del usuario final

transformación de las condiciones existentes en otras preferidas