ru
Максим Недякин

Искренний сервис

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
This book is currently unavailable
175 printed pages
Copyright owner
Издательство «Эксмо»

Impressions

    b4529475626shared an impressionlast year
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Огромное спасибо за такую доступную форму подачи информации на реальных примерах. Очень многое разложилось у меня по полочкам - почему в жизни что получалось очень хорошо, а что не совсем.

    Olga Rudsonshared an impressionlast year
    👍Worth reading

    Книга заставляет задуматься, что продажи всё-таки не унизительное занятие, а нечто гораздо более интересное, где есть возможность попробовать разные инструменты воздействия на клиента.

    b5657716069shared an impression3 years ago

    Искренний сервис

Quotes

    Lizaveta Malashevichhas quoted13 days ago
    Искренний сервис — это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но еще и то, чего можете и не делать.
    Еленаhas quoted3 months ago
    настоящий сервис бывает только искренним.
    b0234545957has quoted5 months ago
    Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

    Даже когда шеф не смотрит

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)