da
Books
Tomas Lykke

Der er kun én chef – kunden

Danske Bank blev som resten af bankverdenen hårdt ramt af finanskrisen i 2008, og i årene efter fulgte krise på krise.

Tomas Lykkes nye bog fortæller historien om, hvor nødvendigt og effektivt det var, da Danske Bank besluttede sig for at skabe forandringer — og gå helhjertet ind i at opdyrke en ny virksomhedskultur. De satsede på udefra-ind-tænkning.

Hvordan kom Danske Bank videre fra sin store nedtur i omdømme og den massive kundeflugt — og fik ændret kursen fuldstændigt? Hvordan fik en ny direktør sat skub i forandringen? Og hvad var drivkraften bag den hurtige forandring? Og hvad kan andre lære af processen hos Danske Bank.

Der er kun en chef — kunden har fokus på Thomas Mitchells organisation, Personal Banking i Danmark, som er den enhed, der betjener bankens danske privatkunder.
211 printed pages
Original publication
2016

Impressions

    👍
    👎
    💧
    🐼
    💤
    💩
    💀
    🙈
    🔮
    💡
    🎯
    💞
    🌴
    🚀
    😄

    How did you like the book?

    Sign in or Register

Quotes

    Maja Spangsberg Jakobsenhas quoted4 years ago
    Mere fokus på nye forretningsmodeller: Jeg tror, det bliver helt afgørende, at banker i fremtiden forstår at skabe nye forretningsmodeller, som på én gang gør kunderne glade og kan fungere som nye indtægtskilder, der kan blive til platforme for vækst. Den gode nyhed er, at behovet er der. Men bankerne skal blive bedre til at spotte kundebehov og bruge disse som udgangspunktet for udvikling
    Maja Spangsberg Jakobsenhas quoted4 years ago
    Fra september 2016 kan man opleve en ny version af Danske Banks hjemmeside, hvor man har ændret fokus fra produkter og ydelser i retning af livssituationer.
    Maja Spangsberg Jakobsenhas quoted4 years ago
    Jeg tror, at kombinationen af digitaliseringsindsatsen og videreudvikling af den personlige service rummer potentialet til at bringe Danske Bank i mål. Det er den samlede værdi af disse indsatser, der bygger fremtidens kundeloyalitet, og som gør, at Danske Bank kan have en chance for at blive nummer 1 i 2020.

On the bookshelves

    Kristine Schiøtt Højmose Thomsen
    Fagligt
    • 46
    • 497
    Jesper Haugaard Hansen
    Faglitteratur
    • 15
    • 34
    Rikke Normand Kristensen
    Fars fede bøger
    • 5
    • 1
    Gitte Rolsted Christensen
    Gitte
    • 34
    Anders Sørensen
    Anders
    • 39
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)