Продаючи невидиме. Керівництво з сучасного маркетингу послуг

дуже розумні люди — це світові провідні експерти з нищення хороших ідей.

книжка Теодора Левітта «The Marketing Imagi­nation»33 буде пізнавальною щодо маркетингу загалом і маркетингу послуг зокрема. Особливу увагу раджу звернути на глави 5 і 6. Ця книжка переконала мене у важливості візуальних підказок.

вичайно, немає нічого ціннішого, ніж власний досвід, але вивчення книжок про досвід інших — на другому місці.

Пообіцяйте зробити після, а зробіть до обіду.

тже, «покращити реальність» — це поліпшити якість обслуговування. Але ніколи не забувайте, що наявні та потенційні клієнти повинні усвідомлювати таку якість.

Скажіть діловим людям слово «ризик», і вони почують «гроші».

Щодня робіть кожного клієнта дуже щасливим.

Наприклад, у маркетингу ми інколи вирішуємо, що певний захід не спрацював, тому що не бачимо результату тоді, коли його очікували. За кілька років з’ясовуємо, що все спрацювало якраз дуже добре, просто повільно і не в такий спосіб, як ми передбачали.

Чи дякуєте ви людям як слід? Ви в цьому впевнені?

Ми не бачимо самої якості, але бачимо її символи, які промовляють: «Це чиста кімната». Отже, не сама по собі якість послуг готелю вражає нас, а те, як готель її демонструє.