Продаючи невидиме. Керівництво з сучасного маркетингу послуг

«Якщо настільки важко написати рекламне оголошення, то цей продукт є поганим».
Це правда. Якщо ви не можете написати достатньо хороше рекламне оголошення для вашої послуги — рекламу, що стане привабливою пропозицією для вашого потенційного клієнта, — це означає, що ваші послуги потребують покращення.

Отже, порівняно з продуктами, послуги є незакріпленими гарматами на палубі корабля, здатними повертатися в різні боки й розривати корабель щомиті. Бідолашний капітан рідко усвідомлює, що ситуація під контролем, а нещасний потенційний клієнт часто почувається так само стурбованим.

Після цього запитайте себе: що ми робимо, щоб справити феноменальні враження в кожній точці?

ваші потенційні клієнти мають на вибір три варіанти: використовувати ваші послуги, діяти самостійно або взагалі нічого не робити.

відкривайте магазин, якщо не знаєте, як посміхатися», — повчає давнє єврейське прислів’я,

Пам’ятайте про Ефект метелика. Незначна причина — величезні наслідки.

Упізнаваність та привертання уваги людей до неякісного обслуговування — це найкраща стратегія вбивства компанії, що надає послуги.

від першого правила маркетингу послуг: ядром маркетингу послуг є, власне, сама послуга.

Новий маркетинг — це більше, ніж спосіб дій, це спосіб мислення. Він починається з розуміння особливостей послуг — їхньої невидимості та нематеріальності, а також унікальної природи потенційних замовників і користувачів — їхнього страху, обмеженого часу, їхніх іноді нелогічних способів ухвалення рішень та найважливіших мотивів і потреб.

ніщо не працює більш потужно, ніж простота.