Suštinsko pitanje, na koje ćemo se stalno vraćati u ovoj knjizi, glasi: „Kome je namenjeno ovo što radimo?” To je suptilno pitanje s čarobnim dejstvom, koje ima moć da promeni i vaš proizvod, i priču koju pričate, kao i mesto gde je pričate. Kada jednom budete načisto s tim „kome je namenjeno to što radite”, vrata će početi sama da vam se otvaraju.