ru
Джей Бэр

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Хейтеры – не ваша проблема. Игнорировать их – вот это проблема. 80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8 % из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
This book is currently unavailable
257 printed pages
Copyright owner
Издательство «Эксмо»
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Илья Просековshared an impression3 years ago
    👎Give This a Miss

    Из пустого в порожнее. На 10 странице понятно - надо отвечать на все жалобы. Зачем все остальные страницы? В них написано тоже самое...

Quotes

  • Kuanysh Idrissovhas quoted3 years ago
    1. Проактивная поддержка социального обслуживания клиентов, направленная на то, чтобы сделать его широко известным в маркетинговых и рекламно-информационных материалах.
    2. Активная деятельность, ориентированная на превышение ожиданий клиентов.
    3. Взаимодействие с клиентами, позволяющее не реагировать на их желания и потребности, а заранее их предвидеть.
    4. Признание возможностей социальных сетей по быстрому и эффективному распространению информации, позволяющих им влиять на рынок.
    5. Установление персонализированной и эмоциональной связи с клиентами, способствующей выстраиванию доверительных отношений 68
  • Kuanysh Idrissovhas quoted3 years ago
    Сегодняшние публичные жалобщики не обязательно ожидают от вас ответа. Но обеспечьте им один раз отличный клиентский сервис в интернете, и вы их надолго заинтересуете
  • Kuanysh Idrissovhas quoted3 years ago
    Как говорит автор и консультант Дэйв Керпен: «Если клиент звонит вам по телефону, чтобы пожаловаться, вы, конечно, не станете вешать трубку. Но ведь если вы не отвечаете в соцсетях – это примерно то же самое и даже хуже, потому что все это могут видеть и другие

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)