Cómo tratar con gente difícil

•Escucha siempre, pero responde de forma selectiva.

Tender puentes significa crear vínculos más sólidos y fortalecer la confianza entre los antiguos rivales.

Muchas veces, la frialdad del conflicto se debe justamente a la gran cantidad de emociones reprimidas; es decir, tendrás que saber calentar las cosas sin que se te dispare inesperadamente la temperatura.

Si está demasiado frío, puede congelarse el acuerdo y estancarse la situación, o ser la relación la que se vuelva gélida debido a emociones no expresadas y preocupaciones que se callan.

¿Cómo os afecta personalmente a ti y a tu familia la manera que tiene la Cámara de resolver sus diferencias?».

Pero cualquiera que sea el contexto, las conversaciones estresantes difieren de otras conversaciones por su carga emocional.

énfasis, sobre todo en las conversaciones tensas, está puesto en lo que se dice de verdad; no en lo que se quiere decir, ni en lo que se siente

no captamos la intención a pesar de las palabras, sino a través de ellas.

Es muy posible que él lo dijera sinceramente, pero la reacción automática de la mayoría de la gente es tensarse por dentro en previsión de algo como mínimo un poco ofensivo u hostil

intención nunca puede tener tanto poder, sobre todo cuando la conversación es tensa.