Esta obra está orientada a servir de guía para los profesionales que tienen la responsabilidad de participar en el diseño de los procesos de una empresa o cualquier otro tipo de sistema organizacional. Desarrolla de manera simple y técnica cómo se debe describir, analizar y diseñar los procesos. Persigue que los procesos respondan a las características de la misión, los objetivos y las metas identificados en la etapa de planificación. De esta manera se persigue eliminar la tentación existente de diseñarla al margen de esos parámetros. En algunas organizaciones es usual establecer los procesos a partir de reuniones de coordinación con los principales directivos o copiando de otras organizaciones y sin considerar la organización como un todo. Dicha forma de organizarse va a generar caos en razón a que no se deriva de las metas a alcanzar, sino de particulares posiciones que devienen, muchas veces, en negociaciones que buscan solo el poder de determinados directivos.
Todo sistema organizacional es un sistema microsocial, cuya comprensión exige, por lo menos, entender las principales características de ese complejo espacio social, de lo contrario no se estaría en condiciones de “ordenar” el conjunto de actores que denominamos sistema organizacional. Es por esta razón que sustentamos nuestro trabajo explicando una base teórica que ayude a los profesionales a tener una cabal comprensión de la realidad de un medio laboral.
Relación síntomas y problemas