В далёком 1995 году идея Алана Купера (проектировать продукты исходя из целей людей) казалась революционной. Теперь на неё опирается целая дисциплина. В этом издании сохранено всё, что не потеряло актуальности, и обновлено то, что изменилось за эти годы. Большое внимание уделено новым информационным средам: веб-приложениям, мобильным приложениям, киоскам, — всему, что мы так любим и с чем работаем. Это непростое, трудоёмкое чтение, но именно такие книги становятся настольными.